Não reconheço uma cobrança da Kynura

Verifique antes de contestar

1. 1Confira se algum familiar ou pessoa autorizada realizou a compra.
2. 2Pesquise no e-mail por confirmações da Kynura e pelo valor cobrado.
3. 3Verifique assinaturas ou compras parceladas anteriores.
4. 4Compare data, valor e descrição exibida na fatura.

Abra uma investigação

Use o canal oficial e informe apenas data, valor, nome exibido na fatura e os quatro últimos dígitos do cartão, quando necessário. Não envie foto da frente ou do verso do cartão.

Proteja o cartão

Se houver suspeita de fraude, entre em contato também com a instituição emissora do cartão. Ela poderá orientar sobre bloqueio, contestação e emissão de novo cartão.

Informações seguras para enviar

• Nome do titular.
• E-mail que pode ter sido usado.
• Data e valor da cobrança.
• Descrição que aparece na fatura.
• Quatro últimos dígitos do cartão, somente quando solicitado.

Nunca compartilhe

• Número completo do cartão.
• Código de segurança.
• Senha do banco.
• Código de autenticação.
• Foto do cartão ou tela com dados completos.

Compras legítimas esquecidas

Se a cobrança for localizada e reconhecida, confirme qual produto foi adquirido e como acessar. A equipe poderá orientar sem cancelar uma compra válida.