Pagamento aprovado, mas não recebi acesso
Confira o e-mail da compra, o status real do pedido e a biblioteca antes de abrir uma solicitação.
Público: CompradoresAtualizado em 30/07/2026
Primeiro confirme o status
Uma autorização do cartão ou um comprovante de Pix não significa necessariamente que o pedido já foi concluído. Verifique se a compra aparece como aprovada ou paga.
Verificações rápidas
- 1Confirme o e-mail digitado no checkout.
- 2Procure a mensagem de confirmação em todas as pastas do e-mail.
- 3Acesse /meus-conteudos com o mesmo e-mail da compra.
- 4Saia e entre novamente, se a sessão estava aberta antes da aprovação.
- 5Confira se o produto possui prazo específico de liberação.
Compra feita com outro e-mail
Se você informou outro e-mail, o acesso pode ter sido associado a ele. Não crie várias contas para tentar localizar a compra; abra uma solicitação para correção do endereço.
Produto entregue fora da Kynura
Alguns produtos podem utilizar um serviço externo ou entrega manual. Nesse caso, siga as instruções da confirmação de compra e procure o suporte deste produto.
Informações para o suporte
- Nome do comprador.
- E-mail usado no checkout.
- Nome do produto.
- Data e valor da compra.
- Número do pedido, quando disponível.
- Captura do status sem expor dados sensíveis.
Nunca envie
- Senha da conta.
- Código recebido por SMS ou aplicativo.
- Número completo do cartão.
- Código de segurança do cartão.
- Foto de documento sem solicitação em canal seguro.
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