Como solicitar reembolso de uma compra

Antes de solicitar

Consulte as condições da oferta, a política aplicável e a data da compra. Em alguns casos, o suporte do produtor poderá resolver um problema de acesso ou entrega sem necessidade de cancelamento.

Como solicitar

1. 1Identifique o pedido na confirmação de compra ou em /meus-conteudos.
2. 2Acesse o suporte deste produto ou a Central de Ajuda.
3. 3Informe o motivo de forma objetiva.
4. 4Envie e-mail da compra, produto, data e número do pedido.
5. 5Guarde o protocolo e acompanhe a resposta.

O que acontece depois

A solicitação será verificada conforme o status do pedido, o método de pagamento e as regras aplicáveis. Quando aprovada, o acesso ao produto poderá ser encerrado e o estorno seguirá o prazo do meio de pagamento.

Prazo para aparecer o valor

Pix e outros meios podem ter processamento diferente do cartão. No cartão, o crédito pode aparecer na fatura atual ou seguinte, conforme a data de fechamento e a administradora.

Assinaturas

Solicitar reembolso de uma cobrança e cancelar futuras renovações são ações diferentes. Confirme se a assinatura também foi cancelada quando não desejar novas cobranças.

Evite duplicidade

Não abra várias solicitações sobre o mesmo pedido. Isso pode dificultar o acompanhamento. Responda sempre no protocolo já existente.